Zvýšení tržeb i zapojení uživatelů
na e-shopu Palmknihy.cz

O projektu

Palmknihy.cz jsou české online knihkupectví s 25letou tradicí, které prodává knihy, elektronické knihy a audioknihy a je e-knižní jedničkou na trhu. V nabídce má více než 160 000 titulů napříč všemi druhy čtení. Je součástí skupiny Albatros Media.

Hlavní výzvy

Palmknihy.cz využívaly externí konkurenční řešení pro doporučování produktů. Doporučování nebylo personalizované a zohledňovalo pouze nejprodávanější produkty, nereflektovalo však vůbec individuální potřeby zákazníků a šíři produktového katalogu.

Současně neměly Palmknihy k dispozici adekvátní reporting a tedy neměly přehled o výkonnosti konkrétních rekomendačních ploch. Drhnula i spolupráce na úrovni customer support.

Cílem bylo tedy prostřednictvím AB-testu porovnat variantu webu se stávajícím řešením a s rekomendačními plochami od Zoe.ai.

Řešení

Zoe Deep Recommendations byla nasazena na celkem 6 rekomendačních ploch. Díky pokrytí integračního procesu od A do Z pomocí Zoe mohly Palmknihy rozšířit personalizaci o 3 úplně nové rekomendační plochy, které dosud nebyly využívány.

Výsledek

Během tříměsíčního AB-testu byly jednoznačně prokázány přínosy v sofistikovanější personalizaci pomocí Zoe, které se projevily na přírůstcích v tržbách z rekomendačních ploch o stovky procent.

Měřili jsme také globální tržby z obou variant, kde varianta webu se Zoe vykazovala dlouhodobě o 2 % vyšší celkové tržby z webu.

Zajímavostí je také rozdíl v počtu nabídnutých produktů na jednotlivých plochách. Zatímco konkurenční řešení, postavené na jednoduchém topování nejprodávanějších produktů, nabídlo všem zákazníkům během testu celkem 378 unikátních položek, u Zoe to díky reflektování individuálních preferencí každého jednotlivého uživatele bylo celkem 15 732 unikátních položek.

Díky jednoznačnému přínosu Zoe Deep Recommendations ve všech ohledech přistoupily Palmknihy.cz k ukončení testování dokonce o měsíc dříve a plnému nahrazení na 100% trafficu původního zastaralého systému řešením od Zoe.ai. Zákazníci Palmknih tak dostanou již plně personalizovaný zážitek na základě reálných dat o svém chování na webu.