Zesílení výkonu doporučování i vyhledávání e-shopu Sportisimo

O projektu

Sportisimo je přední český řetězec se sportovním vybavením a oblečením s více než 200 kamennými prodejnami a silným online prodejem ve 5 zemích Evropy. Jeho e-shop dosahuje ročních tržeb přes 2 miliardy Kč a patří k lídrům českého e-commerce trhu.

Hlavní výzvy

Sportisimo dlouhodobě využívalo vlastní doporučovací a vyhledávací systémy, které postupem času přestaly držet krok s očekáváním zákazníků i s možnostmi trhu. Řešení se stávalo náročné na údržbu a chyběla mu schopnost efektivně reagovat na chování uživatelů v reálném čase. Společnost proto hledala nástroj, který by nejen přinesl vyšší obchodní výsledky, ale zároveň ulevil týmu od manuální správy personalizačních komponent.

Řešení

V roce 2024 Sportisimo provedlo rozsáhlé A/B testování tří systémů a platforem: interního řešení, slovenského Luigi’s Boxu a českého nástroje Zoe.ai. Do poslední fáze se pak začátkem roku 2025 dostaly už jen poslední dvě platformy. Test probíhal dva měsíce v ostrém provozu a zaměřil se na dvě klíčové oblasti – doporučování produktů (recommendations) a fulltextové vyhledávání. Hlavními metrikami byly konverzní poměr, engagement, průměrná hodnota objednávky a technické parametry jako rychlost odezvy.

Zoe.ai v oblasti doporučování předčila konkurenční systém v průměru více než 2x – a na některých doporučovacích plochách až čtyřnásobně. Fulltextové vyhledávání Zoe.ai dosáhlo s konkurenčním řešením srovnatelné výsledky. Sportisimu se tak potvrdilo, že kombinace Zoe Deep Recommendations & Search přináší vysoký výkon a mnohem větší získanou hodnotu, když do porovnání zapojili i náklady na každou z platforem.

Výsledek

Sportisimo se rozhodlo Zoe.ai nasadit napříč všemi svými trhy a kompletně nahradit jak vlastní systémy, tak původní externí řešení. Díky inteligentnímu modelu strojového učení, který se sám učí z reálného chování zákazníků, došlo k výraznému zvýšení tržeb z doporučovacích ploch i celkové spokojenosti uživatelů. Významným benefitem byla také úleva od ruční správy systému.

Co dál?

Sportisimo a Zoe.ai nadále spolupracují na vývoji nových nástrojů. Aktuálně probíhá testování Zoe Shopping Asistenta – chytrého konverzačního nástroje, který pomáhá zákazníkům vybrat ideální produkt podle jejich preferencí, zájmů nebo oblíbených značek.